关于学信网中成人高等教育学历信息问题的解答

本文的解答内容来源于学信网等的相关问题的整理，如还有其他疑问可联系学信网咨询：

学信网客服电话：010-67410388

学信网客服邮箱：kefu@chsi.com.cn

一、  学信网账号可以做什么？

“学信网账号”可用于登录学信网各服务平台，支持的平台有：学信档案（含图像校对、学籍信息核对等）、中国研究生招生信息网、高考特殊类型招生报名平台、全国征兵网、内地（祖国大陆）高校面向港澳台招生信息网、学职平台、国家24365大学生就业服务平台网、全国大学生创业服务网等。如果您在使用这些服务时注册过账号，则可凭此账号使用其他服务，例如：如果您进行过图像校对，则可凭此账号进行“研招网上报名”、“兵役登记”、“应征入伍”等，而无需再次注册账号。

二、  填写证件号码后提示证件号码已被注册，如何解决？

   说明该证件号码在网站有注册记录。可使用找回密码功能找回之前账号。如无法找回，您可通过微信关注“学信网”公众号（chsi_chesicc）后，点击“帮助中心”进行人工客服咨询。提供姓名、手机号码、证件号码、本人手持证件照片、报错截图，审核通过后使用该证件号码及时重新注册即可。

三、  重新注册是否影响学籍学历信息查询？

重新注册不会导致您的学籍学历信息消失。

四、  点击立即注册后提示手机号码注册频繁，操作受限，如何解决？

说明该手机号码在网站有注册记录。可使用找回密码功能找回之前账号。如无法找回，您可通过微信关注“学信网”公众号（chsi_chesicc）后，点击“帮助中心”进行人工客服咨询。提供姓名、手机号码、证件号码、本人手持证件照片、报错截图，审核通过后使用该手机号码及时重新注册即可。

五、  注册手机号、邮箱已不再使用，或忘记密保问题等原因无法找回密码怎么办？

如果因为原有的学信网账号对应的注册手机号、邮箱已不再使用，或是忘记密保问题而无法正常登录，您可以重新注册。

六、  登录学信档案时提示“操作过于频繁，操作被禁止”应如何处理？

两种解决办法：

1、清除浏览器缓存，先找回密码或者重新注册账号，2小时后再进行微信或支付宝的绑定操作，绑定成功后方可通过微信或支付宝扫码登录。

2、清除浏览器缓存，先找回密码或者重新注册账号，通过输入学信网账号和密码的方式登录。

七、如何判断手持证件照片已上传成功？

  照片大小及格式需符合系统要求才可上传成功，照片上传成功页面会显示待审核列表。照片仅支持.jpg .jpeg .png .gif 的图片格式，图片大小不超过1M。

八、学籍学历学位信息查询范围？

学籍查询范围：国家承认的各类高等教育在籍学生的学籍注册信息（不含自考），以及2001年以来的学籍档案（已离校学生在籍期间的学籍注册信息）。学籍查询服务仅提供给学生本人，需实名注册后进入学信档案使用。

学历查询范围：2001年以来国家承认的各类高等教育学历证书电子注册信息（含学历证明书）。包括研究生、普通本专科、成人本专科（注册进度）、网络教育（注册进度）、开放教育、高等教育自学考试（注册进度）以及高等教育学历文凭考试（注册进度）等。

学位查询范围：2008年9月1日以来中国大陆各学位授予单位按照有关规定程序颁发的各级各类学位证书相关信息。

九、多个学籍或学历信息没有全部显示出来怎么办？

  说明您实名注册时提供的姓名和证件号码与就读院校上报的这两项注册信息不一致，您先进入账号管理页面核实注册信息。

1.查询不到学历的情况：

（2002年前成人高等教育毕业，就读期间使用过15位身份证号）

学历关联的身份证号和现在的身份证号不一致（第一代身份证号15位数或任一数字有变动）的情况：

1）.到公安局（身份证上的签发公安局）开具身份证号变更的证明；

2）.在学校档案室（电话0712-2345264）复印签字盖章的录取名册、毕业名册、毕业生登记表等学历材料；

3）.将上述1）和2）的材料扫描或拍照上传至学信网（用当前使用的身份证号注册登录）做学历认证，认证通过后即可查到学历（若有疑问可致电学信网客服咨询，电话010-67410388）

2.学历关联的姓名和现在的姓名不一致的情况：

（就读期间使用过其名字）

1）.带上户口本到公安局（身份证上的签发公安局），添加曾用名；

2）.在学校档案室（电话0712-2345264）复印签字盖章的录取名册、毕业名册、毕业生登记表等学历材料；

3）.将上述1和2的材料扫描或拍照上传至学信网做学历认证，认证通过后即可查到学历（若有疑问可致电学信网客服咨询，电话010-67410388）

3. 2012年后成人高等教育毕业（含2012年），就读期间使用的身份证号和现在的身份证号不一致的：

  1>.属于录取信息错误的，请学生走招录程序

2>.属于毕业信息错误的，学生本人须向学校提供相关的证明材料（包括但不限于以下所列材料），学校收到完整的材料后再报湖北省教育厅审批：

1）.学生录取名册（档案归口部门章）

2）.毕业证发放名册（档案归口部门章）

3）.毕业证书复印件（与原件一致字样+签名，原件现场核实）

4）.学生个人申请书（落款签名）

5）.学生身份证复印件（与原件一致字样+签名，原件现场核实）

6）.户口本等相关证明材料（与原件一致字样+签名，原件现场核实）

7）.学生在校成绩记录（档案归口部门章）

8）.高考报名表（档案归口部门章）

9）.毕业生鉴定表（档案归口部门章）

10）.毕业生登记表（档案归口部门章）

11）.在校生登记表（档案归口部门章）

12）.高考报名表

13）.户口迁移记录等可以佐证的支撑材料

14）.学校认为应当提供的其他材料

十、如何申请《教育部学历证书电子注册备案表》?

电子注册备案表仅提供给学生本人登录学信档案后申请，查到学历后，请申请《教育部学历证书电子注册备案表》。

十一、为什么"本人查询"查不到学历信息，而“零散查询”可以查到？

两种查询方式使用的查询基础条件不一样。本人使用学信档案注册的查询方式，需要匹配姓名和身份证号码查询，如果注册方式未查询到，请先核实自己注册信息是否填写有误。详细回答请看上述第九问的解答。

十二、绑定报告中的“报告编号”是什么？

如果您已获取到认证或验证报告（非在线验证报告，样式详见绑定报告页面的“样本”图片），在报告的右上角有报告编号。如何申请办理认证报告请参考：http://www.chsi.com.cn/xlrz/

如果您获取到的是《教育部学历证书电子注册备案表》《教育部学籍在线验证报告》或《中国高等教育学位在线验证报告》则不需要绑定，请在"在线验证报告"页面查看即可。

点击查看《教育部学历证书电子注册备案表》与《学历认证报告》有什么区别？

十三、什么是报告编号，从哪里可以获得报告编号？

在学信网成功申请书面认证报告，会得到7位或8位的报告编号。

十四、高等学历认证网上申请的操作步骤？

网上申请步骤：（1）进入高等教育学历认证页面，点击网上申请（2）选择身份证件：如选择居民身份证入口，注册并登录；如选择其他身份证件入口，点击进入网上申请系统，注册并登录（初次使用需下载学信网APP进行实人验证）（3）点击“申请认证-新申请”，选择是否为本人办理（4）选择申请目的（5）阅读申请须知；（6）点击“添加”填写个人基本信息、学籍学历信息后点击“保存”；如有多份学历证书一同申请认证，则继续“添加”（7）上传电子附件（学历证书、身份证件等材料的照片或扫描件）（8）填写申请人信息（9）选择受理机构，并核对验证信息后点击“提交申请”（10）实人验证（11）确认申请信息无误后点击“确认提交”。

*请注意：提交后可在网申平台“我的认证”中查看提交的认证申请。如果工作人员校对时发现材料不齐、不清晰等情况，将会校对不通过该申请。申请人会收到短信及站内信通知，需按通知内容补充材料后，再次提交此份申请单。

详细可在页尾下载附件查看“在线申请学历认证详细流程及常见问题答疑”

十五、《教育部学历证书电子注册备案表》与《学历认证报告》有什么区别？

《教育部学历证书电子注册备案表》简称为“电子认证”；《中国高等教育学历认证报告》简称为“书面认证”。
这两种均为学历证书的查询认证结论，效力完全相同。
自2018年7月1日起，凡2002年（毕业时间）起已在高校学生学历信息管理系统相关数据库中注册的高等教育学历证书，全部实行电子认证；对于2002年以前的高等教育学历证书，以及2002年之后未在高校学生学历信息管理系统相关数据库中注册的高等教育学历证书，可进行书面认证。
参考：《中国高等教育学历认证报告》申请范围

十六、申请过报告忘记编号怎么办？

如您已有学信网账号，请登录网上申请系统后点击“我的咨询”，请将学历证书和身份证件的正反面照片或扫描件一并提交发送给客服进行咨询。如您没有学信网账号可以点击网上申请系统注册之后点击“我的咨询”，或者您可直接将学历证书和身份证件的正反面发送邮件到kefu@chsi.com.cn进行咨询。

提示：凡2002年（毕业时间）起已在高校学生学历信息管理系统相关数据库中注册的高等教育学历证书，原则上实行网上查询和电子认证，不再受理和出具书面认证报告。

十七、实人验证未成功怎么办？

实人验证扫描后显示已完成，网页提交页面依然显示需实人验证，可能是您之前实人验证未正常扫描成功，请您再次尝试，务必按提示操作，在光线充足的地方，需将全脸放入取景框，动作不要太快。

十八、如何扫描实人验证的二维码？

需要使用学信网APP扫描实人验证的二维码。若在学信网APP无法跳转至实人验证，可登录学信网网站，找到需要实人验证的界面，再用学信网APP扫描实人验证的二维码进行操作。

十九、网上申请提示“您的学历证书已注册上网，不可办理书面认证”怎么办？

已注册上网的学历可通过学信档案申请《教育部学历证书电子注册备案表》，不再受理和出具书面认证报告。针对只能零散查询到学历信息的情况，请用就读专科时的姓名和身份证号进行注册。在2002年后毕业，如果证件号码是一代15位身份证号的，证件类型选择“其他”，不要勾选居民身份证，注册登录后再查询学历信息。

二十、线上实人验证未通过怎么办？

如果您未通过线上实人验证，将直接转为线下验证，需要您按页面要求上传证书/成绩单持有人本人手持有效身份证件的照片。